Por favor, encontre os termos em que Nine Elms Clinic Ltd (9elmsPhysio – 9elmsClinic – 9elmsMedical & 9elmsMediFiller) foi definida abaixo, que presta serviços aos seus clientes. Por favor, certifique-se de que leu e compreendeu totalmente estas condições antes de reservar qualquer tratamento ou consulta.
Consultas e Cancelamentos
- Se precisar de reagendar ou cancelar a sua consulta, por favor, informe-nos com 48 horas de antecedência da sua consulta.
- A não comunicação com 48 horas de antecedência resultará na perda do seu agendamento do seu curso de tratamento pré-pago e numa taxa de cancelamento de 50 libras.
- A Nine Elms Clinic envia um lembrete de consulta por SMS e e-mail, pelo menos 48 horas antes da sua consulta. No entanto, isto NÃO deve ser confundido com um lembrete da sua notificação de cancelamento de 48 horas. Se a consulta for marcada menos de 48 horas antes, receberá uma confirmação por e-mail com a nossa política de cancelamento de 48 horas. Se precisar de alterar a consulta, terá de nos informar no dia anterior. Se nos informar no próprio dia da consulta, será cobrada uma taxa de cancelamento de 50 libras (ou será removida uma sessão do seu curso).
- Todos os técnicos aqui na Clínica Nine Elms são formados e certificados de acordo com o protocolo de tratamento da empresa e, por conseguinte, não garantimos a continuidade do tratamento com um técnico específico.
- Por favor, chegue pelo menos 15 minutos antes da sua consulta para que os documentos necessários possam ser preenchidos. A chegada tardia poderá resultar na redução do tempo de tratamento ou na perda da consulta.
- A Nine Elms Clinic procurará cumprir os horários das suas consultas sempre que possível; no entanto, caso necessitemos de cancelar a sua consulta com pouca antecedência, faremos todos os esforços para o contactar previamente.
- Antes da sua consulta, informá-lo-emos de qualquer preparação necessária, como depilação, remoção de maquilhagem, evitar exposição solar, etc.
- Por favor, tenha em atenção que se comparecer à sua consulta e for considerado inseguro para prosseguir com o seu tratamento pelos nossos técnicos devido a bronzeamento e exposição solar, a sua consulta poderá ser adiada para uma hora posterior.
- Pedimos para remover maquilhagem, desodorizante, perfume e produtos à base de óleo antes do tratamento. Os profissionais irão limpar a área, no entanto, não nos podemos responsabilizar por todos os produtos mencionados que possam permanecer nos poros da pele e causar uma reação adversa.
- Para agendar uma consulta na Nine Elms Clinic, é necessário um depósito de £50.00, para qualquer tratamento, exceto o Teste de Alergia Gratuito.
- O depósito será cobrado no seu cartão de crédito ou débito no momento da reserva para garantir o agendamento, no entanto, o depósito é resgatável no tratamento da sua escolha ou em produtos.
Política de Atrasos
- Se a sua chegada sofrer atraso, nem sempre nos será possível realizar a sua consulta completa, o que poderá implicar um encurtamento ou cancelamento do tempo da sua marcação. Tentaremos sempre acomodar alterações de última hora, se possível, embora isto só aconteça se a consulta estiver disponível para um horário posterior. Tenha em atenção que, com certos tratamentos de pele, poderemos exigir que chegue 30 minutos antes da sua consulta para a aplicação de creme anestésico. Por favor, seja avisado que qualquer atraso poderá levar ao cancelamento do tratamento, caso os membros da equipa não sintam que podem realizar o tratamento sem que o creme anestésico tenha sido aplicado.
Política de Reembolso
- Na Nine Elms Clinic, não oferecemos reembolsos em tratamentos. Se mudar de ideias relativamente a um tratamento que adquiriu no prazo de 14 dias, e nenhuma das suas sessões tiver sido utilizada, teremos todo o gosto em oferecer uma troca por outro serviço.
- Se lhe foi aconselhado a não prosseguir com o seu curso por motivos médicos, por favor obtenha um relatório médico do seu médico. As sessões que não foram resgatadas serão creditadas na sua conta proporcionalmente; no entanto, as sessões que já foram resgatadas não serão creditadas.
- Por favor, tenha em atenção que o reembolso poderá demorar até 7 dias úteis a contar da data do pedido para ser refletido na sua conta. Poderia, por favor, fornecer os seus dados bancários (incluindo o nome da conta) por e-mail assim que lhe for mais conveniente para que possamos proceder com o reembolso.
Política de Responsabilidade
- Na Nine Elms Clinic, não oferecemos reembolsos em tratamentos. Se mudar de ideias relativamente a um tratamento que adquiriu no prazo de 14 dias, e nenhuma das suas sessões tiver sido utilizada, teremos todo o gosto em oferecer uma troca por outro serviço.
- Se lhe foi aconselhado a não prosseguir com o seu curso por motivos médicos, por favor obtenha um relatório médico do seu médico. As sessões que não foram resgatadas serão creditadas na sua conta proporcionalmente; no entanto, as sessões que já foram resgatadas não serão creditadas.
- Por favor, tenha em atenção que o reembolso poderá demorar até 7 dias úteis a contar da data do pedido para ser refletido na sua conta. Poderia, por favor, fornecer os seus dados bancários (incluindo o nome da conta) por e-mail assim que lhe for mais conveniente para que possamos proceder com o reembolso.
Política de Reclamações
- Esforçamo-nos sempre por prestar o melhor serviço possível, mas pode haver momentos em que sinta que tal não aconteceu. Tem o direito de apresentar uma queixa, quer seja verbalmente, por telefone ou por escrito ao nosso departamento de queixas em nineelmsclinic@gmail.com.
- O membro do staff que receber inicialmente a reclamação transmitirá os detalhes ao departamento de reclamações e receberá um aviso de receção no prazo de dois dias úteis após apresentar a reclamação, indicando que está em curso uma investigação sobre o assunto.
- Durante o decurso da investigação, poderemos contactá-lo para mais informações por correio eletrónico ou telefone e exigir a sua comparência a uma reunião de consulta adicional com o profissional de saúde envolvido no seu tratamento, se necessário. Se não ficar satisfeito com esta tentativa inicial de resolução, ou se tiver alguma objeção em ser visto por este profissional de saúde, o departamento de reclamações analisará o seu caso.
- Este é um resumo do procedimento de reclamação. Uma versão completa está disponível mediante solicitação.
Política de Pagamento
- Esforçamo-nos sempre por prestar o melhor serviço possível, mas pode haver momentos em que sinta que tal não aconteceu. Tem o direito de apresentar uma queixa, quer seja verbalmente, por telefone ou por escrito ao nosso departamento de queixas em nineelmsclinic@gmail.com.
- O membro do staff que receber inicialmente a reclamação transmitirá os detalhes ao departamento de reclamações e receberá um aviso de receção no prazo de dois dias úteis após apresentar a reclamação, indicando que está em curso uma investigação sobre o assunto.
- Durante o decurso da investigação, poderemos contactá-lo para mais informações por correio eletrónico ou telefone e exigir a sua comparência a uma reunião de consulta adicional com o profissional de saúde envolvido no seu tratamento, se necessário. Se não ficar satisfeito com esta tentativa inicial de resolução, ou se tiver alguma objeção em ser visto por este profissional de saúde, o departamento de reclamações analisará o seu caso.
- Este é um resumo do procedimento de reclamação. Uma versão completa está disponível mediante solicitação.
Política de Apoio à Família
- Esforçamo-nos sempre por prestar o melhor serviço possível, mas pode haver momentos em que sinta que tal não aconteceu. Tem o direito de apresentar uma queixa, quer seja verbalmente, por telefone ou por escrito ao nosso departamento de queixas em nineelmsclinic@gmail.com.
- O membro do staff que receber inicialmente a reclamação transmitirá os detalhes ao departamento de reclamações e receberá um aviso de receção no prazo de dois dias úteis após apresentar a reclamação, indicando que está em curso uma investigação sobre o assunto.
- Durante o decurso da investigação, poderemos contactá-lo para mais informações por correio eletrónico ou telefone e exigir a sua comparência a uma reunião de consulta adicional com o profissional de saúde envolvido no seu tratamento, se necessário. Se não ficar satisfeito com esta tentativa inicial de resolução, ou se tiver alguma objeção em ser visto por este profissional de saúde, o departamento de reclamações analisará o seu caso.
- Este é um resumo do procedimento de reclamação. Uma versão completa está disponível mediante solicitação.
Política de Descontos
- A Clínica Nine Elms oferece um desconto de 20% aplicável apenas ao primeiro tratamento individual.
- Não pode ser utilizado para consultas ou tratamentos médicos.
- A não ser que seja utilizado em conjunto com qualquer outra oferta ou promoção.
- Ao adquirir qualquer promoção ou pack de tratamentos, concorda com o seguinte:
- Caso opte por cancelar o seu plano de tratamento ou quaisquer sessões remanescentes do pacote adquirido, ser-lhe-á cobrado o preço integral de cada tratamento individual já efetuado.
- O saldo restante da sua compra será reembolsado, menos o custo de quaisquer tratamentos já utilizados, com base na tarifa regular de sessão única.
- Os cancelamentos devem ser comunicados por escrito ou através do processo de cancelamento designado, e quaisquer reembolsos serão processados de acordo com estes termos.
Alterações aos nossos Termos e Condições
- A Clínica Nine Elms reserva-se o direito de efetuar alterações aos presentes termos e condições, sem qualquer aviso prévio, sendo que tais alterações serão sempre publicadas no website. Assim sendo, o utilizador deverá consultar essa informação com a máxima regularidade possível.